Яндекс.Такси ждёт новая волна бойкотов из-за службы поддержки

В Москве, с помощью сервиса Яндекс.Такси происходит 79,1% поездок. 11 ноября об этом сообщил департамент транспорта Москвы. Однако, как выяснилось, Российский IT-гигант, после введения самоизоляции, ещё с начала года, не смог достойно организовать удалённую работу своей службы поддержки. Дело дошло до нападений на офис Яндекс.Такси в Москве и попытки самосожжения.

29 октября мужчина облил себя бензином и угрожал самосожжением в главном офисе Яндекс.Такси на северо-востоке Москвы. Михаил Нефёдов пришел к закрытому офису, разбил окно и проник внутрь. Охрана вызвала полицию. Мужчина представился водителем «Яндекс.Такси» и потребовал разговора с руководством сервиса, у которых попросил разобраться с блокировками в приложении. После разговора он сдался полиции.

Михаил Нефедов
Михаил Нефедов

По словам мужчины, он не мог добиться обратной связи от службы поддержки, и в результате не смог разрешить спорную ситуацию в которой был не виноват.

Позднее в СМИ начала появляться информация о том, что Михаил имел судимость. Складывалось ощущение, что таксист неадекватен и его стремление сжечь себя в офисе Яндекс.Такси недостойно того, чтобы задумываться об истинных причинах, побудивших его на этот поступок. Обратите внимание, имея криминальное прошлое, мужчина не вернулся на преступный путь с целью заработка, он просто пытался добиться обратной связи с лицом, принимающим решения в Яндекс.Такси, не подвергая ничью жизнь (кроме своей) опасности.

* Мы не оправдываем поступок Михаила. Наша цель, привлечь внимание к серьёзности проблем, которые возникают из-за того, что крупнейшая Российская IT-компания не смогла наладить работу своей службы поддержки.

Инвесторы и акционеры

Сама постановка вопроса «почему IT-гигант не смог, адекватно организовать работу своей службы поддержки удалённо» должна вызывать у инвесторов и акционеров Яндекса вопросы и подозрения в компетенции действующего руководства или возможных финансовых проблемах в компании.

Пользователи

Пользователи Яндекс.Такси наверняка уже сталкивались с проблемой увеличившегося срока подачи автомобиля. Всё это звенья одной цепи. Далее расскажем почему…

Интервью с водителем Яндекс.Такси

У Яндекса проблемы с кадрами. Отношение к сотрудникам «такое же скотское», как и к водителям. Об этом BUSINESS рассказал водитель, уже много лет работающий с Яндекс.Такси. В прошлом году он даже был одним из организаторов бойкота в Санкт-Петербурге.

«Дошли слухи, что сотрудники тех поддержки массово увольняются. Поскольку не разделяют мнения руководства и считают нечестным подобное отношение к людям. На горячих звонках уже людей не хватает. Время ожидания по часу. Звонки от водителей и партнёров вообще перестали обрабатываться. То есть обратной связи нет.  Есть робот, чат-бот, который присылает ответы шаблоном и отправляет переписку в архив. Компания выжимает последние соки из водителей, клиентов и из своих сотрудников», — рассказывает собеседник BUSINESS.

По его словам, раньше была горячая линия, куда можно было дозвониться. Пусть и приходилось ждать по 7-10 минут ответа оператора, но поддержка была (отдельно для водителей и отдельно для парков партнёров).

«Затем всю поддержку выключили. Номер телефона перестал работать и всё сообщения шли через диспетчерскую в виде писем или через чат. Теперь вообще не отвечают. Точнее, отвечают сразу. Только это бот. Он отвечает не в тему! Ему пишешь про ситуацию с деньгами или тех ошибкой. А он отвечает, что жалоба на пользователя зафиксирована и её обязательно проверят», — рассказывает наш собеседник.

Он утверждает, что проблемы начались весной, когда в стране начали вводить «карантин» (самоизоляцию). Тогда сообщество водителей этому не придало особого значения, ведь на карантин сажали всех.

С 27 октября весь центральный офис Яндекс.Такси перешёл не удалёнку. После этого, по словам водителя, работа службы поддержки стала ещё хуже.

«Сейчас даже звонки от клиентов не обрабатываются. Если позвонить, то сначала переведут на другого специалиста, а там после 20 минут ожидания просто обрывается звонок. И всё по новой», — рассказал собеседник BUSINESS.

В телеграм-каналах таксистов, в связи с этим, опять начались разговоры о массовых бойкотах и забастовках.

Какое это отношение имеет к рядовому пользователю Яндекс.Такси?

По словам нашего собеседника, в Яндекс.Такси увеличили радиус и время подачи автомобиля (когда пассажир делает заказ, подходящий автомобиль ищется на большем расстоянии от него, что увеличивает время прибытия такси на отправную точку – прим. ред.). Ввиду того, что пассажиры привыкли к более быстрой подаче авто (за 4-5 мин), по новым условиям ждать 10-12 минут им не хочется. Поэтому они часто отменяют заказы и «перезаказывают» себе авто в надежде, что появится автомобиль ближе.

«Зачастую так и происходит. Только вот водитель, которому отменили заказ и который, находясь в 4 км., начинает движение к пассажиру, а затем получает отмену, страдает. Поскольку, с него, за якобы отмену, списывают баллы приоритета», — рассказывает собеседник BUSINESS.

А так как со службой поддержки у водителей Яндекс.Такси никакой реальной связи нет, «баллы приоритета» списываются с них безвозвратно. Это и является сутью почти всех конфликтов водителей с агрегатором сегодня.

Почему баллы приоритета важны для водителя?

Когда пользователь нажимает кнопку «Заказать», система начинает искать машины поблизости. Главное — расстояние: как правило, заказ получает тот водитель, который быстрее доедет до пассажира. Если рядом есть автомобиль с более высоким приоритетом, заказ получит водитель на этой машине, даже если он немного дальше других от пассажира. Таким образом, чем выше приоритет, тем больше заказов, равно как и денег.

Яндекс.Такси в плюсе

«Яндекс» отчитался за квартал 2020 г.: сегмент «Такси» принёс почти треть выручки
Консолидированная выручка «Яндекса» в третьем квартале 2020 года выросла на 30% год к году и составила 58,3 млрд рублей, говорится в финансовой отчётности компании. Скорректированная чистая прибыль — 7,6 млрд рублей (+11% год к году).
Сегмент «Такси» (включает «Яндекс Go» и Uber, логистические и другие b2b-сервисы, «Яндекс.Еду», «Яндекс.Лавку», «Яндекс.Драйв») впервые принёс 31% от всей выручки. Число поездок в такси-сервисах выросло на 24%.

Похоже, руководство Яндекс.Такси, показывает прибыль, частично за счёт сокращения издержек и оптимизации. Что опять может кончиться массовыми бойкотами, как было в прошлом году.

  Ещё: изменилась стоимость проезда по М-3 «Украина», М-11 «Нева» и М-4 «Дон».

Отмена ЕНВД с 2021 года: продолжаем убивать малый бизнес

Расчёт вмененного дохода формируется из базовой доходности конкретного вида деятельности с учетом числа работников или торговой площади, и не привязан к фактической доходности бизнеса....

Уважаемые жители Московской области и регионов России!

Стационарное отделение комплексного центра восстановительной медицины и реабилитации (КЦВМИР) обособленного подразделения Дорохово размещено в 5-ти этажном корпусе, рядом с рекой Руза. Пациенты располагаются в...

Оставайтесь в теме

Новости сегодня

Массовая вакцинация от коронавируса в Подмосковье: главное

Губернатор сообщил, что на данный момент Подмосковье получило более 2 тысяч вакцин от коронавируса, а несколько тысяч доз "Спутник V" поступит в медучреждения региона...

Санкт-Петербург не примет туристов на новогодние праздники: новые ограничения

Власти Санкт-Петербурга попросили туристов не приезжать на Новый год. По словам вице-губернатора северной столицы Евгения Елина, власти хотят на две недели «взять паузу», чтобы...

Новые скандальные правила работы скорой помощи Москвы: официальный ответ

Заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова заявила 27 ноября, что в столице есть ещё в резерве 5.000 больничных коек. Тем не...

Открывается запись на вакцинацию от коронавируса в Москве: заявление Собянина

В Москве с 4 декабря открывается электронная запись на вакцинацию. «По согласованию с правительством России, с целью обкатки огромного механизма массовой вакцинации мы открываем электронную...

90% ЦКАД может стать платным уже в этом году

В этом году практически полностью будет завершено строительство Центральной кольцевой автодороги вокруг Москвы. «Мы занимаемся крупными дорожными проектами. В этом году строительство 90% ЦКАД будет...

Причины резкого прироста случаев коронавируса: объяснение Оперштаба Москвы

В Москве 3 декабря подтверждено 7750 новых случаев заражения коронавирусной инфекцией. Это на 2,5 тысячи больше, чем днём ранее. Оперативный штаб по контролю и мониторингу...

Выходные в декабре 2020: как отдыхаем в декабре на День Конституции и 31-е

День Конституции России отмечается 12 декабря. Праздник не объявлен официальным выходным днем в стране. К тому же, 12 декабря в 2020 году - суббота.  ...

Зарплата на удаленке должна сохраняться: глава Минтруда

Многие компании перевели часть сотрудников на дистанционную работу на фоне пандемии коронавируса. Власти обращают особое внимание работодателей, что зарплату на удалёнке необходимо сохранить в...

К судебным приставам можно не ходить: новый сервис от Минцифры

Новый сервис на Едином портале госуслуг позволяет должникам и взыскателям направлять в ФССП заявления, ходатайства, объяснения, отводы и жалобы по исполнительному производству в электронной...

Хотите писать для BUSINESS?

Нам нужны талантливые авторы.

Продаётся бизнес

Продается отель в центре Москвы: прибыль ~1,7млн руб. в месяц

Продается прибыльный отель с самым высоким рейтингом на сайте booking.com - 9,7 из 10. Категория отеля - 3 звезды. Характеристики 30 номеров. Площадь отеля -...

Продаётся посёлок таунхаусов с землёй 4 га в Новой Москве

Продается готовый проект - коттеджный поселок таунхаусов в 20 км от Москвы с участком 4 га. Рассматривается как продажа объекта целиком, так и привлечение...

Первый российский «конкурент» Youtube выставлен на продажу

19 сентября на Авито появилось объявление о продаже первого российского видеохостинга ИНТВ (INTV). Владимир, автор объявления, утверждает, что история создания данного видеохостинга началась в 2000...

Продаётся фитнес-клуб в Одинцово: возможен обмен на Toyota LC

В Одинцово продается готовый бизнес - фитнес-клуб студийного формата, в который вложено более 3,5 млн. руб. У клуба есть своя наработанная клиентская база. Окупаемость...

Продаётся действующий салон-красоты в Трёхгорке: выручка 500 — 600 тыс. руб.

Три парикмахерских места, кабинет маникюра и педикюра, косметологический кабинет, Солярий. Помещение для персонала. Проходимое место, есть бесплатная стоянка. Салон работает с 2011 года. Находиться в...

Продаёте бизнес?

Размещайте ваше объявление на сайте BUSINESS