ФАС уличила Альфа-банк в обмане клиентов

Федеральная антимонопольная служба выдала предупреждение Альфа-Банку о прекращении действий, содержащих признаки нарушения статьи 14.3 Федерального закона "О защите конкуренции". Речь идёт об ипотеке и ещё одном продукте. На сайте banki.ru подробно разъяснили ситуацию.

Федеральная антимонопольная служба выдала предупреждение Альфа-Банку о прекращении действий, содержащих признаки нарушения антимонопольного законодательства. Как считает ведомство, банк некорректно сравнил свои услуги с услугами других кредитных организаций. Таким образом, создалось впечатление о превосходстве Альфа-Банка.

«организация при описании пакета услуг премиального обслуживания использовала фразу «Лучшее премиальное обслуживание в России, по данным агентства Frank Research Group», услуг ипотечного кредитования — фразу «Лучшая ипотека в России по версии международного журнала Global Finance», а при описании карт употребила фразу «Лучшая зарплатная карта», — говорится в сообщении.

Альфа-банк не обосновал эти заявления. В описании пакета нет информации о характеристиках сравнения, временном периоде, номинациях, а в описании зарплатных карт нет даже источника, проводившего исследование.

Банк не назвал на своем сайте период проведения исследования Frank Research Group, поэтому клиенты не могут оценить актуальность сравнения премиальных продуктов Альфа-Банка с продуктами других кредитных организаций.

Что касается заявления о лучшей ипотеке, то Альфа-Банк стал всего лишь одним из победителей в региональной подкатегории как «лучший ипотечный банк» — и только в рамках использования цифровых платформ и технологий, сообщает ФАС.

Получается, указанная информация о «лучшей ипотеке в России» представляет собой некорректное сравнение, причем, необоснованное.

Альфа-банк, таким образом, вводит клиентов в заблуждение, а ещё нарушает ст. 14.3 Закона о защите конкуренции. Теперь он должен либо дополнить информацию подробностями о своих достижениях, либо вовсе удалить спорные фразы со словами «лучший». 

Срок исполнения предупреждения — 20 дней с даты его получения. В противном случае ФАС возбудит дело по признакам нарушения закона о защите конкуренции.

   Ещё: У клиентов проблемного банка Хоум Кредит продолжают утекать деньги

Всё может измениться

Нужна реклама?

Расскажите о себе миллионной аудитории BUSINESS